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如何判断呼叫中心系统是好是坏?

发表时间: 2021-04-16 11:03:01

作者: 九鹿林

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随着技术的不断发展,目前的呼叫中心系统越来越成熟,建立呼叫中心系统也相对容易。在寻找系统供应商的过程中,许多人希望找到一个稳定易用的呼叫中心系统。

稳定的呼叫中心系统不仅要满足企业客户服务中心的功能应用,而且要满足整个系统的稳定性、高可用性设计、高并发性和满足未来顺利扩容要求的能力。要测试一个成熟稳定的呼叫中心系统,就必须制定一个完善的部署方案,系统本身的体系结构设计需要支持冗余的热准备、灾难恢复机制、高可用性和灾难恢复能力。在此基础上,应实时备份数据、报告、记录和其他数据信息。

稳定的呼叫中心系统主要体现在功能上,常用的功能有:外部呼叫、应答、录音、呼叫屏幕、自助语音、知识库、工作秩序、报告、监控等。在选择呼叫中心系统时,需要注意选择呼叫中心提供商是否能够实现这些功能,此外,企业客户管理系统和知识库能否根据企业的需求开发或集成。

呼叫中心系统的发展与企业是分不开的,企业规模不断扩大,相关电话业务人员也可能需要增加,这就要求呼叫中心对系统规模的扩大有很好的支持,同时还需要结合成本因素考虑规模的扩大,选择***、最经济的扩展方案。


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